匠心打造，品质担当。当前我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，消费升级带来了新机遇。面对多元化、个性化的消费生态，华润创业主动抓住机遇，严格管控产品质量与安全，持续研发新产品，满足市场多元化需求；完善客服体系，改进服务质量，为客户创造价值。

产品合格率：100%（全年）技术开发投入：4.78亿港币（全年）新增专利数：6件（全年）客户投诉反馈解决率：100%（全年）

*数据收集日期截止于2017年12月31日

承诺、精品、优质，持续创享客户价值是华润创业履行客户责任的努力方向。健全产品质量管控制度体系，重视产品安全，提供优质可靠产品；挖掘客户新需求，创新研发产品，满足个性化、多元化消费需求；保障客户隐私，普及产品知识，完善售后机制，让客户享受更舒适、更贴心的服务，携手客户共享美好生活将成为我们不懈努力的目标。